Что такое удаленная поддержка?

Мгновенная удаленная поддержка, — это подключение специалиста к компьютеру клиента удаленным способом — посредством сети или интернет для решения проблем на компьютере клиента.

Удаленная поддержка используется как внутри компаний — банки, финансовые и промышленные организации, сети гипермаркетов, государственные структуры, так и организациями, предоставляющими услуги населению — интернет-провайдеры, разработчики программного обеспечения, консультанты.

Зачем нужна удаленная поддержка?

Предположим, что на сервере или у пользователя есть проблемы, требующее моментального реагирования. Либо специалист компьютерной поддержки находится далеко.

С помощью ниже перечисленных программ, осуществляется удаленная поддержка пользователей и безопасное удаленное администрирование Вашей локальной сети, серверов и ПК.

Программы используемые для удаленной поддержки.

Терминальный клиент (RDP) - программный продукт от компании Microsoft. При корпоративном использовании терминальный сервер - самый простой и самый правильный способ организации работы с удаленным рабочим столом. Тем более. что клиентская часть встроена в любой Windows (Подключение к удаленному рабочему столу).

Remote Administrator - условно-бесплатная программа сервер-клиент. На сервере (в данном случае им может быть компьютер пользователя) устанавливается серверная часть. Клиент заходит с удаленного компьютера на котором установлена клиентская часть и может пользоваться удаленным рабочим столом, закачивать файлы, перегружать компьютер и выполнять команды. Для работы требуется наличие на серверной части выделенного реального ip.

DameWare Mini Remote Control (DMRC) имеет огромное количество возможностей, которые помогают IT-специалистам получить максимум отдачи от удаленного управления. В отличие от других программ удаленного управления, установка клиентского агента Mini Remote Control Client Agent не требует внедрения каких либо низкоуровневых драйверов, а также не замещает никакие драйверы операционной системы. Это позволяет избежать необходимости перезагрузки удаленной машины перед подключением. Используя стандартные вызовы Microsoft Windows API для взаимодействия с локальными и удаленными машинами, Mini Remote Control является самым легким и независимым продуктом на рынке средств обеспечения удаленного управления. Отсюда и происходит название "Mini".

TeamViewer - наиболее удобная программа для удаленной поддержки. Предназначена именно для поддержки пользователей при услуге абонентское обслуживание компьютеров. Клиенту необходимо загрузить и запустить небольшой файл и сообщить сотруднику техподдержки номер и пароль сессии. Системный администратор заходит через такую же программу и вводит сообщенный логин и пароль. Программа удобна тем что не требуется выделенный ip адрес и установка программы. Программа бесплатна для некоммерческого использования.

SSH - программа для удаленного обслуживания, для Unix и Linux систем. Серверная часть входит в любой дистрибутив Никсов по-умолчанию. Клиентская часть может быть любая, поддерживающая ssh протокол. Для всей линейки unix и linux - это, например, OpenSSH. Для других платформ это может быть Putty.

Главная | Услуги | Цены | Контакты | О себе